Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Fluentia (FAYET Margaux, 4 rue du Moulin d'Eau, 63200 Riom, France) et tout client souhaitant acquérir des cours de langues proposés sur le site fluentia.fr.

2. Services proposés

Fluentia propose des cours de langues en ligne (individuels, en duo ou en groupe), dispensés par des professeurs qualifiés. Les modalités détaillées de chaque offre sont décrites sur la page des offres du site.

3. Fonctionnement des cours

• Les cours proposés par Fluentia sont dispensés 100 % en ligne.
• Les cours sont actuellement individuels et se déroulent en visioconférence.
• La durée standard d'un cours est de 60 minutes.
• Le cours d'essai a une durée de 40 minutes.
• Les élèves ont la possibilité de choisir leur professeur au moment de la réservation.

4. Tarifs

Les prix des cours sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) sur la page des offres. Fluentia se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les cours sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Commande et paiement

Le client sélectionne l'offre souhaitée et procède au paiement via notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe). Le paiement est dû intégralement au moment de la réservation. La commande est confirmée après validation du paiement. Les cours sont accessibles uniquement après paiement. Le règlement s'effectue en ligne par carte bancaire lors de l'achat d'un pack de cours.

Les packs ont une durée de validité limitée :

• Pack Start : valable 30 jours à partir de la date d'achat
• Pack Boost : valable 60 jours à partir de la date d'achat
• Pack Intensif : valable 90 jours à partir de la date d'achat

Les crédits de cours non utilisés après la date de validité ne pourront pas être prolongés ni remboursés.

Aucun remboursement n'est effectué.

Cependant, si un problème survient du fait du professeur (absence ou problème technique majeur), le crédit du cours sera recrédité sur le compte de l'élève.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date d'achat pour exercer son droit de rétractation, sous réserve que le cours n'ait pas encore commencé. Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à margaux.fyt12@gmail.com.

7. Annulation et report

Un élève peut annuler ou déplacer un cours jusqu'à 4 heures avant l'horaire prévu. Si l'annulation intervient moins de 4 heures avant le cours ou si l'élève ne se présente pas, le cours sera considéré comme effectué et sera débité du pack.

Si le professeur est absent ou ne peut pas assurer le cours, celui-ci ne sera pas débité et pourra être reprogrammé.

8. Responsabilité

Fluentia s'engage à tout mettre en œuvre pour assurer la qualité des cours. En cas d'annulation d'un cours par Fluentia, un report ou un remboursement sera proposé au client. Fluentia ne peut être tenu responsable des interruptions de service liées à des problèmes techniques indépendants de sa volonté (connexion internet, pannes électriques, etc.).

9. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Les informations personnelles des élèves sont strictement confidentielles. Fluentia s'engage à protéger les données personnelles et à ne jamais les vendre ni les partager avec des tiers.

10. Retards

Les élèves sont invités à se connecter à l'heure prévue. En cas de retard de l'élève, le cours se terminera à l'heure initialement prévue afin de respecter le planning des professeurs.

11. Supports pédagogiques

• Fluentia met à disposition des supports pédagogiques pour accompagner l'apprentissage.
• Les cours peuvent être enregistrés uniquement par le professeur afin de permettre un suivi pédagogique.
• Les élèves ne sont pas autorisés à enregistrer les cours eux-mêmes.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus pédagogiques fournis par Fluentia (documents, exercices, supports de cours, vidéos, enregistrements) est la propriété exclusive de l'école. Ces contenus sont destinés à un usage personnel uniquement et ne peuvent pas être copiés, partagés, vendus ou redistribués sans autorisation.

13. Acceptation du règlement

Toute réservation de cours implique l'acceptation pleine et entière du présent règlement.